我曾經請教一位航空公司的董事長，為什麼他們的員工能維持良好的工作情緒與服務品質？

他說：「曾有一次颱風來襲，有位主管判斷錯誤，讓公司損失慘重。此時，主管本應撤職，但我第二天卻去感謝這位主管。因為辛苦了一夜，全公司的人心裡都很難過，此時老闆不能再處罰他們。在員工已知錯誤時，應加以安慰鼓勵，保持他的尊嚴。」

他又說，他很少召集主管訓話，發生問題時，他會親自到各主管辦公處瞭解情況。他這麼做的結果，全公司上行下效，效果很好。他過去習慣對員工訓話，現在則是向大家請教。

這就是一種奉獻精神，從自己做起，而不是去要求其他人。我們在工作中，應常存感激之心，以奉獻為自己的榮譽，以成就他人為成就自己，隨時保持愉快的心情。